客服常见询问
淘胖子集运
客服常见询问
1, 什么是敏感货？发敏感货的注意事项？
敏感货是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高价值商品，珠宝，液体，粉状物，药，光碟，视频，正版商品，电磁类，电器）的商品 , 详情请查阅集运货物分类
*顾客有责任在下单时了解如何区分货品 – 敏感 或 普货，若有任何关于货品属性分类的疑问，请联系我司客服为您查询。
2, 包裹中含有敏感物品, 却使用普货渠道发货, 怎么办？
① 系统发现包裹含有敏感物品, 系统会将整批自动转敏感渠道(顾客需要补差价)
②在中转过检中发现敏感物品使用普货渠道发货，包裹被退回, 会产生5元改单费和转敏感渠道(顾客需要补差价)
③在机场过检中发现敏感物品使用普货渠道发货，包裹被退回, 会产生10元改单费和转敏感渠道(顾客需要补差价)
3, 什么是实际重量和体积重量？
实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量
4, 什么是抛重，免抛，半抛？
*抛重是包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。
*免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。
*半抛是当体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费
5, 空运体积/海运立方如何计算？ 海运/空运怎么计费？
航空公司规定（实重或体积重，取较大者）
空运体积重公式为：长X宽X高（厘米cm）/6000
*运费=价格*计费重量,重量不足0.5kg或不足1kg的，按0.5kg或1kg计算。
海运立方公式为：长X宽X高（厘米cm）/1,000,000
*小包运费=价格*计费重量
*大件运费=方数x价格，方数最低消费：马来西亚0.30CBM,新加坡0.1CBM
6, 仓库地址和联系方式？/仓库的收发货时间？
登入TAOPOST网站 – 会员中心 – 仓库地址
客服邮箱：CS@TAO-POST.COM
客服电话：13316291758
收货时间: 每天下午09:00-18:00
空运和海运发货时间：每天下午16:00-18:00,逢周六休息；
截止时间: 14:00点前提交付款成功,当天处理；14:00点后收到的订单,下一个工作日处理
7, 如何查询国内包裹的物流信息？
淘胖子网页首页最低部“包裹追踪处”，输入国内快递单号查询。
8, 如何查询我的国际包裹？
淘胖子网页首页顶部搜索框，输入国际单号查询。
9, 如何充值？/充值有哪几种方式？
点击“余额充值”，填写金额并把转帐成功的单据，截图转帐成功的水单上传提交。
付款方式：
①微信支付；②支付宝；③银行卡转账；4TNG ；5PAYNOW
10, 免费仓储期多长？超期怎么收费？
包裹自入仓之日起可享受45日的免费仓储期，超期按1元/1天/1个包裹计算逾期仓租。
*如超90天超期保管的包裹,仓库会视为放弃包裹处置
11, 会员积分是什么？
消费运费（所有渠道）1元=1积分
*会员消费返优惠的积分可以抵扣运费，100积分兑1元
12, 什么物品要投保保险？如何投保？
建议高价值物品投保保险,可提前咨询客服。
*保险服务只受保商品遗失，不保损坏
13, 取消账号余额处理方式？
充值的账户余额仅用于运费消费或者代购商品。如有特殊原因需要退款，须扣除10%的手续费。
14, 赔偿标准：空运货物价值（客户申报价值）或运费的5倍，二者取其低者，最高不超过人民币600元。
海运货物价值（客户申报价值）或运费的3倍，二者取其低者，最高不超过人民币600元。
高价值物品建议投保保险。
免责条款：
①易碎品、易压损物品，转运过程中破损挤压变形刮花等问题不进行赔偿。
②易变形：易变形的包裹请让卖家包装好，转运过程中破损挤压变形刮花不进行赔偿。
③违禁品：丢失或破损均不进行赔偿，如果海关没收时有罚金产生，我司保留向客户追索的权利。
④食品类腐烂、变质等损坏的物品；不能理赔；
⑤包装无破损而内物损坏；
⑥包装明显破损而内物损坏/少货，但派送公司无破损报告且签收单无备注说明；
