TaoPost

1、什么是敏感货？发敏感货的注意事项？

     “敏感货”主要指那些涉及到征出口税的、涉及到版权或政治因素的商品，还有些类似违禁品的货品也属于敏感货。例如：

     电子产品、电池等带电或带磁性的物品（手机、平板电脑、磁铁、剃须刀、刀片等）、名牌、仿牌、化妆品、食品（东马不可以

     寄）、光碟、成人用品（情趣用品）、马达、液体、粉体、膏体、手表等。

     敏感货物请提前咨询。有些是目的国要进口准证的，有些是我们不能出或限量出的有些货特别时期不能出的。

     新加坡海关规定：食品类都需要许可证。

     肉类及制品、海鲜类及制品、奶类及制品、酒精类及制品程序特别严格不能清关。

2、体积重是什么意思？ 海运/空运怎么计费？

     体积重：航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积大，重量小时，按体积计算。体积重量

     公式为：长度（厘米cm）X宽度（厘米cm）X高度（厘米cm）/6000 。

     空运运费=价格*计费重量（实重或体积重，取较大者），重量不足0.5kg或不足1kg的，按0.5kg或1kg计算。

     海运小包运费=价格*计费重量（实重或体积重，取较大者）

     海运大件运费=方数x价格，方数最低消费：马来西亚0.30CBM,新加坡1.00CBM

3、可以集运到哪里？

     目前淘胖子集运有以下集运线路：马来西亚、新加坡、菲律宾、越南、泰国、柬埔寨等。

4、违禁品有哪些？

      ①、法律、行政法规明令禁止运输的货物；

      ②、有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；

      ③、凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存储、保管过程中，于一定条件下能引起爆炸、燃烧，导致人身伤亡

和财产损失等事故的易燃易爆物品。

违禁品明细表
枪支警械类	武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿 真武器（包括玩具枪）
弹药和爆炸物品	炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物 品、纵火器材
管制刀具类	匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、 弹簧刀、单刃及双刃 尖刀（刀体八厘米以上，带自锁装置或非折叠式）、武术用刀(能开刃的)、武术用剑（能开 刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩
毒品类	鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、胺吗啡、罂 、冰毒、K粉、咖啡 因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸 剂、能使人成瘾的麻醉品、精神药物 、古柯 粟、杜冷丁
麻醉药品类	阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸吗啡阿托品注射液、盐酸乙基吗啡、 盐酸罂粟碱、磷酸可待因、福尔可定及其片剂、 盐酸可卡因、全阿片素、盐酸阿朴吗啡、大 麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛（安那度尔）、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注 射液、美散痛注射液、美散痛片、烯丙吗啡
放射性物品类	具有ą、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕、核能物品
高价值类	所有国家货币（现金等）、钱币纪念册、有价证券、伪造的国家货币 及有价证 券、黄金、白银、金箔、珍珠、珍贵文物、古董、珠宝、贵重金属、玉器、钻石、高价值字 画、邮票、邮票纪念册
易燃易爆物品	酒精、煤油、汽油、机油、樟脑油、油墨、脱模剂、发动机机动液、松节油、胶 水、硝化甘油、硝铵、松香油、香蕉水、易燃油漆、火柴、 打火机（包括空壳）、液压气瓶 （包括空瓶）、闪光粉、显影液、气 溶胶、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、泡沫填缝剂、 铜铁电解除油粉、灌装鞋油、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、液压刹车油、磷粉、 镁、天娜水、灭火器、蓄电池（包括蓄电池壳）、救生器、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶 碎屑、固体胶、含油金属屑、棉花、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、种子饼、鱼粉、废 硝化纤维电影胶片、电瓶、乳胶漆、染料、润滑油、硅胶、锡条、打火石、发泡胶、铝导线 焊接药包、活性碳、有易燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物
化学危险品	过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、干冰、石棉、过氧乙酸、有机氧化剂、过 氧化物、生化物品、传染性物品、白色晶状体、粉状、硫酸、硝酸、盐 氧化剂、烟雾剂、发 光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵 酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、电池酸、农药（中性 毒及以上）、传染性细菌、病毒、生物培养基、带有活病原体的物质、来自疫区的食品、药 品、医疗废物、化学废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官
反动物品	对中国政治、经济、文化、道德有害的，内容涉及国家机密，带有违 反“一个中国”原则的所 有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具
烟草及动植物 皮毛类	烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的  尸骨）、未 经硝制或药制的兽皮兽骨、濒临的和珍贵的动物、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮 毛、象牙、犀牛角、麝香、虎骨、发菜、麻黄草
海运禁运品	除包含以上类别外，不能收运香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等一切的液体 空运禁运品  除包含以上类别外，禁止收运任何液体，乳状，胶状等流体类货物  类、榴莲、汽车安全气 囊、气雾剂、灯泡、瓦斯气瓶、气压泵、潜水泵、音响、所有电池类、不间断电源、所有磁 性材料、具有麻醉或者毒害等能造成飞行人员或驾驶人员情绪烦燥或不适，影响飞行任务的 正确执行的物品
空运禁运品	除包含以上类别外，不能收运香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等一切的液体 类、榴莲、汽车安全气囊、气雾剂、灯泡、瓦斯气瓶、气压泵、潜水泵、音响、所有电池 类、不间断电源、所有磁性材料、具有麻醉或者毒害等能造成飞行人员或驾驶人员情绪烦燥 或不适，影响飞行任务的正确执行的物品

5、你们仓库地址和联系方式？/仓库的收发货时间？

     淘胖子仓库地址：地址 : 广东省 广州市 白云区 太和镇 龙归北村第五经济社龙和园自编1号2楼 taopost 淘胖子集运仓 电话

    : +86 13316291758
    邮政编码 : 510445
    www.tao-post.com

     客服电话：13316291758

     客服微信：13316291758

     空运和海运的发货时间：每天下午16：00-16.30,逢周六休息；

     下午13：30点前包裹到齐且合单提交成功的订单，当天处理；

     下午13：30点后收到的订单，下一个工作日处理。

6、如何集运？/集运流程是怎么样的？

     集运流程的教程链接在：

             https://tao-post.com/index.php?route=information/information&information_id=7
具体步骤：

      ①、打开淘宝，点击我的淘宝，添加我们仓库的地址，您可以设置默认我们仓库的地址。

      ②、收件人(客户代号) : BTL/客户名字，13316291758

      ③、点击我们的网站https://tao-post.com/，注册您使用的邮箱，名字填BTL/客户名字，登录。

      ④、点击“代运”，点击打开手机版右上角的“小盒子”，看到菜单列表，点击"我要代运"，填写包裹的单号数量价格。

      ⑤、点击“商品订单”，勾选包裹提交代运，填写收货地址，如需附加服务，请勾选附加服务并备注填写服务内容。

      ⑥、点击“商品订单”，查询包裹重量，支付运费。成功支付后，安心等待收货！

7、在哪里查询国内包裹的物流信息？

     打开www.tao-post.com ，首页最底部“包裹追踪处”，输入国内快递单号查询即可。

8、怎么查询我的国际包裹？

     打开www.tao-post.com ，首页顶部搜索框，输入国际单号查询即可。

9、怎么充值？/充值有哪几种方式？

     打开www.tao-post.com ，点击“充值”，填写金额并把转帐成功的单据，上传提交即可。

     付款方式：

     ①微信支付；

     ②支付宝支付；

     ③银行卡转账；支持中国、新加坡、马来西亚账户；

      将转帐成功的水单或截图上传提交。财务核实后系统会充值。

10、空运和海运到新加坡、西马、东马分别大概几天？/时效问题

     ①空运

      中国-新加坡：3-5 工作日。

      中国-西马：普货：4-6 工作日，敏感货：5-7 工作日。东马：5-7 工作日

      ②海运

      中国-新加坡：15-20 工作日，西马：18-25 工作日；东马：25-30 工作日；

11、包裹丢失的赔偿处理规则？

     
赔偿标准：货物价值即（客户申报价值）或运费的（空运5倍/海运3倍），二者取其低者，最高不超过人民币600元。

      高价值物品建议投保保险。

      免责条款：

      ①易碎品、易压损物品，转运过程中破损挤压变形刮花等问题不进行赔偿。

      ②易变形：易变形的包裹请让卖家包装好，转运过程中破损挤压变形刮花不进行赔偿。

      ③违禁品：丢失或破损均不进行赔偿，如果海关没收时有罚金产生，我司保留向客户追索的权利。

      ④食品类腐烂、变质等损坏的物品；不能理赔；

      ⑤包装无破损而内物损坏；

      ⑥包装明显破损而内物损坏/少货，但派送公司无破损报告且签收单无备注说明；

12、免费仓储期多长？超期怎么收费？

   所有包裹自入仓之日起可享受45日的免费仓储期，超过45天的，按1元/1天/1个小包裹计算逾期仓租。超过90天自动销毁，不再做查找，不另行通知。

打包好的货物，免费存放15天，超过15天的每天按1元/天/件，超出30天，通知仍然不做处理的自动销毁。

13、如何注册成为会员？

      ①打开www.tao-post.com ，点击注册，输入常用的电子邮件地址，用于激活账户；

      ②设置密码；

      ③仔细阅读“注册协议”，同意条款后，点击“提交注册” 按钮；

      ④注册完成。

14、会员积分是什么？

      会员积分是2020年7月开始实施的会员消费返优惠的政策，积分可以抵扣运费，每100积分兑1元；

      ①积分规则：消费运费（所有渠道）每1元奖励1积分。

      ②兑换规则：每100积分兑1元，可在付运费时选择积分抵扣。

      ③积分有效期1年，从2021年开始，每年12月31日积分清零。本政策实施的第1年（2020年）积分不清零。

15、什么物品要投保保险？如何投保？

     建议高价值物品投保保险。可咨询客服在系统下单购买。


16、进口税怎么计算？

     关税＝关税完税价格×关税税率

     目前新加坡对所有进口货物征收8%的关税（GST）；

     马来西亚SST不同类物品不同，请咨询客服。

     其他国家请咨询客服。

17、各个派送公司的联系方式？

      新加坡：

      ZTO ASIA:65-87496082，网站 http://www.lmd.com.sg/
      ROADBULL: (65) +31001111，网站： https://roadbull.com/

      马来西亚：

      东马：

      ABX 网站：abxexpress.com.my

      西马：

      CITYLINK:03-55692811, 网站：http://www.citylinkexpress.com/MY/Contact.aspx
      BS：03-7846 6868，网站：
      SKYNET：01-25539530，网站： http://www.skynet.com.my/
      GDEX : 03—7787 22222，网站：www.gdexpress.com

18、如何添加包裹？

     两种添加方式:

      ①、选择一键添加包裹插件; 链接：https://tao-post.com/index.php?route=account/shipforme

      ②、手动添加;登录会员中心操作;

19、如何取消包裹？

      充值的账户余额一般仅用于运费消费或者商城参加促销活动。如有特殊原因需要退款，须扣除10%的手续费。

      包裹状态显示“在途中”的，可以自己删除。“等待称重”的需要联系客服；其他状态需要取消的请咨询客服。

20、余额处理方式？

  充值的账户余额一般仅用于运费消费或者代购。如有特殊原因需要退款，须扣除10%的手续费