集运服务协议及细则
淘胖子集运用户协议及服务细则
感谢您信赖淘胖子集运并选择成为我们的客户！当您决定使用淘胖子集运服务时，则默认您已事先阅读本条款及细则，并对其无任何异议。
1. 定义
1.1、“淘胖子集运”、“我司”、“我们”是指TAOPOST E-COMMERCE SDN.BHD.的淘胖子集运服务。“个人资料”是指任何可以直接或间接与个人有关的数据、可以切实可行地透过该资料确定相关人士的身份、及该资料的存在形式，让人可切实可行地查阅及处理。‘条款和条件“，是指本条款和条件，我司可随时自行更改，而无需另行通知。为避免争议，任何修改在淘胖子官方网站、官方公众号上发布时立即生效并具有约束力。”客户“是指在淘胖子集运系统直接下单并付费选择集运服务的寄件人或收件人。”拆包“ 是指我司为客户提供的拆开包裹外包装（鞋盒，香水盒，礼品盒等内包装默认不拆）的有偿服务。此外，我司有权依据对包裹不适宜拆包的判断而拒绝对其进行拆包处理。”工作日“指周一到周五，不包含周六周日、中国的法定节假日及新加坡、马来西亚的法定节假日。
2. 不接受的包裹
客户同意，如发生以下情况，其包裹则被视为不可接纳：
国际航空货运协会、国际民航组织及其它相关政府部门或组织所规定为有害物品、危险物品，禁运物品或限运物品，包括但不限于涉及动物及其部分、货币、不记名票据、可流转票据、伪冒货品、贵重金属和宝石、枪械及其组件、弹药、人体残肢、色情物品，非法毒品/药物，一切白色粉末、晶体及膏体（形态近似毒品）；
未按照有关海关规定提前办理好报关手续的；
包装不全而不足以确保订单能在一般及合理情况下安全运送，我司有绝对权力对其用合适的方法进行处理，包括但不限于摧毁任何因本条款被视作为不接纳的包裹；
不能在常温下保存超过45天的物品及需货到付款且事先未通知我司客服的包裹。
3. 包裹查验权
客户同意淘胖子集运及合作的承运公司或任何政府部门有权在没有事先通知的情况下对包裹进行开箱查验，且我司不会对因上述查验而导致的任何时效延误造成的任何损失负责。
4. 集运服务范围
淘胖子集运服务所提供的服务内容为：
4.1、 在客户将需要转运的包裹寄到我司国内集运仓库后，我司承诺为所有可接纳的客户包裹（不可接纳的包裹请参考第2条）提供长45个自然日的免费仓储服务。超过45天的包裹收取仓储费用标准为：1 RMB/天/件；超过180天的包裹，我司将自行处理。客户需自行承担因此而产生的一切费用和损失。我司将按照客户在系统上填写的信息，完成集运打包出库及转运运输，上门派送到客户提供的海外收货地址（默认一楼）。 每个订单享有3次免费派送服务，若3次派送后仍无法签收的包裹，则默认被配送公司退回到清关公司的仓库，客户需自行承担因此而产生的包裹额外配送费用及潜在的个人损失。我司为有退件需求的客户提供已入库但尚未提交打包的包裹转寄国内地址的有偿服务，该服务不提供拆包选项。退件包裹寄出以后，如有任何问题，请客户直接联系快递方，我司不对因退件包裹运输途中的问题而导致的任何损失或损害承担责任。
5. 申报价值
客户默认在集运系统上所申报的包裹货值与包裹的实际现金价值相等，且应及时提供真实且有效的购物凭证以供我司客服人员作为后续赔偿条款的参考依据，我司有唯一和绝对的酌情决定权来判断是否接受、检查和核实客户的申报价值，或予以拒绝而无需说明理由。
6. 包裹退回
若有如下情形之一，我司将以合理的努力将包裹退还客户，因此额外产生的费用（包括且不限于包裹退回运费，人工服务费及打包过程中的耗材费用）和一切损失将由客户自行承担：客户拒绝支付运费或关税或相关操作费；根据本条款细则的第2条，该包裹被认为是不可接受的。其中，易燃易爆品因其本身存在的巨大安全隐患问题，一经发现即刻当场销毁处理，其他违禁品的处理时效为5个工作日，若客户已支付相关费用，则非违禁品的问题件处理时效为该包裹剩余的免费仓储时间，若客户未支付相关费用，则默认处理时效为5个工作日。如果超过处理时效，客户仍未联系我司工作人员并成功处理该包裹，则视为不能退还包裹的情形。
针对不能退还的包裹，我司将自行对其进行放弃、处置或其它处理，且无须就上述行为向客户或其他人承担任何责任。
7. 包裹清关
客户委托我司为其清关及通过海关运送包裹的唯一代理人。我们可以自行或委托第三方完成或按照我们合理认为是授权人士的要求，将包裹转递到收件人的报关代理或其他地址。我们会协助客户办理清关及其它手续，此类协助将由客户自行承担风险和费用。如海关当局就确认出/进口申报原因要求额外的文件，客户有责任提供所需文件并自行承担费用。
8. 包裹派送
我们将按照其正常运送标准以合理的努力派送包裹，但这些标准并不具有约束力，也不构成我司与客户之间的合同的一部分。且由于目前新冠的严重疫情，我司不对因包裹运输延误而导致的任何损失或损害承担责任。
如已寄出的包裹收件地址资料中存在错误信息，我司客服将以合理的努力协助客户联系本地派送公司更换收件地址资料，但不保证一定能成功修改，需要收取额外费用，我司不对因客户的失误而导致的任何损失或损害承担责任。请客户在寄件之前多次确认收件人的信息正确无误。
9. 运费、关税及其它费用
运费及计算方式以价格页面公布的为准。在我司仓库人员已经完成打包并更新相关状态后，若客户因个人原因决定不选择我司的集运服务，需支付我司仓库人员打包包裹的人工服务费及耗材费用，否则，我司有权扣留相关包裹直到双方就该问题达成一致。若包裹被海关或我司人员查出存在货值虚报或私藏违禁品等严重问题，一切因其引起的不良后果（包括且不限于仓库扣货不处理，海关查扣，缴纳高额罚款等）均由客户自行承担。如遇货值虚报问题，客户需额外支付二次修改申报货值的人工服务费，且需要提供相应的货值清单给我司客服。若客户未正确申报敏感货，包括且不限于以下情形：如在普货内添加敏感货，默认按照敏感的价格收取集运费用；或者敏货虚报为普货后被海关查扣等，客户需自行承担因此引起的一切不良后果。
增值服务如在提交包裹打包后且尚未支付相关运费前需要更改收件地址、发货渠道、增加或减少集运包裹数量、打木架、拍照验货、等额外服务，需要支付相应的服务费用，费用以价格页面公布的为准。
若客户对于已经打包好的包裹尺寸有疑问，可第一时间咨询我司客服，客服会联系后台调取该包裹对应的量尺数据和打包底单，处理时效约为１个工作日。
若售后处理过程中，非因我方举证需要，客户申请查看我司仓库的相关打包监控视频，需支付相关操作费用（30 RMB/次），监控调取时效约为2-3个工作日。
10. 保价服务
保险服务是一项可选择的增值服务，客户可在选择保价服务前、提交货物集运前咨询我司客服以确认相关细节。易碎品的保价服务仅保丢，不保任何运输过程中的损坏。
11. 不可抗拒因素
淘胖子集运不会对由于超出我司控制的情况造成的任何损失或损害负责，包括但不限于：行政当局以实际或明显的权力行事(包括且不限于海关查货）、任何非我司聘请或承包的人，包括客户、海关、政府部门或第三方的行为或遗漏、政府部门所施行的安全规例或其他适用于交付地点的安全规例、不可抗力——例如：暴乱、罢工、劳资纠纷、民间骚乱、通信和信息系统的故障或中断 (包括但不限于我司的通信和信息系统)、航空或路面交通网络中的任何干扰，如因天文现象、自然灾害或意外，包括地震、气旋、风暴、洪水、台风、疫情、港口拥堵、机场封锁、塞港等。为免生疑问，本条款是第 12 条赔偿条款及细则成立的前提。
12. 赔偿条款及细则
淘胖子集运对任何已接收的包裹（不包含国内退件包裹）所承担的责任仅限于因包裹遗失或损毁引起的实际直接损失，且不超过本服务条款第13条所规定的限额。我司不承担客户任何其它损失或损害(包括但不限于利润、收入、利息及未来业务的损失)，无论这些其它损失和损害是特殊性或是间接性，无论我司是否在受理包裹之前或之后知晓有这些损失或损害的风险。
我司将对任何已接收的包裹（易碎品除外）仅基于以下规定承担责任:
（1）. 未保价的包裹在运输途中遗失或损毁，参考客户的申报价值（支付凭证）与运费（空运包裹按5倍运费、海运包裹按3倍运费）这二者中的最小值进行赔偿，且赔偿金额最高不超过600 RMB；已保价的包裹在运输途中遗失或损毁，按申报价值和支付凭证这二者中的最小值进行全额赔偿。此外，已确认送达仓库的包裹如果在免费仓储时效内遗失或者损毁，参考申报货值和支付凭证这二者中的最小值进行赔偿。
（2）. 每一票包裹只能提出一次索赔，且与该包裹相关的所有赔偿是全部涵盖在内的。如客户认为本条款和条件关于赔偿的规定将不足以补偿其损失，则应自行投保。
（3）. 任何包裹索赔必须在客户签收包裹后的两天（48小时）内以书面方式向我司提出，否则我司将不再承担任何责任。若客户尚未支付所有运输费用，则我司无义务受理任何索赔申请。
（4）. 客户在签收包裹前请先检查外箱是否存在破损或者纸箱封口处的密封条是否破损，若存在上述问题，需及时联系我司客服，并提供原包裹签收时的外箱照片和开箱拆包的视频，否则我司不予受理相关包裹的索赔申请。
（5）. 若客户发现外包装完好，内物有少件问题，请客户联系该包裹在国内段的寄件方进行处理，我司将不承担任何责任。
（6）. 补充解释条款：若包裹在抵达目的地国家30个自然日后仍无法确认下落（不包括任何因客户的失误而引起包裹遗失的情况，例如因虚报货值被海关扣押，超过三次派送失败等），则默认为包裹遗失。损毁是指包裹中包含的货物受到了严重的功能性损伤导致无法使用的情况，并不包括运输过程中正常的磕磕碰碰等情形。此外，我司将根据客户在索赔时所提供的包裹磕碰擦伤的凭证酌情给予一定补偿，每一票包裹补偿总额最高不超过50 RMB。需注意，任何已缴纳的包裹运费不参与包裹的赔偿事宜。
若客户需寄送易碎品（具体类别请查看易碎品列表说明），需在订单信息里备注“易碎品”；且易碎品包裹在到达我司的国内转运仓库后，客户需主动提醒我司客服帮忙开箱检查货物是否完好无损（任何带显示屏的电子产品不提供开箱检查），我司工作人员将会根据实际情况给出建议是否需要打木架进行加固，其中木架加固费用以客户和我司客服人员的实际沟通为准。请注意，由于易碎品其本身的特殊性，运输途中发生任何损坏，我司概不负责，无论客户是否选择我司仓库提供的打木架加固服务（需额外支付相关费用）。
本服务条款及细则的最终解释权归TAOPOST E-COMMERCE SDN.BHD.的淘胖子集运服务所有。
